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Notiziario Marketpress di
Lunedì 02 Aprile 2007 |
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VCO: CONCILIAZIONE CAMERALE E TELECOMNUNICAZIONI
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Verbano Cusio Ossola 2 aprile 2007 - La conciliazione è il servizio che la Camera di Commercio del Verbano Cusio Ossola offre a imprese e consumatori per risolvere controversie di natura economica. Il conciliatore è un professionista, scelto dallŽente camerale in un elenco qualificato, che guida le parti in lite alla ricerca di una soluzione comune, facilitando la comunicazione tra i contendenti, facendo emergere i diversi punti di vista e favorendo il raggiungimento di un accordo di reciproca soddisfazione. In quali casi ricorrere alla conciliazione? Tra le possibili applicazioni della conciliazione, spiccano le controversie in materia di telecomunicazione. LŽattivazione di servizi e contratti non richiesti, bollette elevate e ingiustificate, problemi sulle linee telefoniche, mancata o erronea pubblicazione del proprio nominativo nellŽelenco telefonico, sono solo alcuni dei casi in cui lŽimpresa o il consumatore può rivolgersi allo sportello di conciliazione presso la Camera di Commercio. Per la soluzione delle liti in materia di telefonia la via della conciliazione non è solo unŽopportunità, alternativa al giudice ordinario, ma un percorso necessario e obbligato per chi intenda proseguire il contenzioso nelle aule giudiziarie. Il regolamento per la risoluzione delle controversie tra organismi di telecomunicazioni e utenti, adottato dallŽAutorità per le garanzie nelle comunicazioni, prevede infatti che la parte che voglia agire in giudizio per la violazione di un proprio diritto, debba preventivamente promuovere un tentativo di conciliazione anche davanti alla Camera di Commercio. Numerosi i vantaggi offerti dal servizio di conciliazione della Camera di Commercio del Verbano Cusio Ossola applicato alle controversie in materia di telecomunicazioni: la certezza di essere ascoltati e di ricevere una risposta dalla compagnia telefonica, risparmio di tempi e di costi per lŽimpresa e il consumatore. La procedura si attiva con una semplice domanda che lŽinteressato presenta allo sportello, descrivendo le ragioni del contendere e formulando la proposta di soluzione della lite, senza nessuna spesa di avvio. La Camera di Commercio trasmette la richiesta di conciliazione allŽufficio legale della compagnia di telecomunicazione, che contatta il servizio clienti per lŽimmediata soluzione degli eventuali problemi di natura tecnica. Il regolamento prevede quindi che se la compagnia di telecomunicazioni accetta di partecipare allŽincontro di conciliazione, la Camera di commercio nomina un conciliatore e fissa la data dellŽincontro, che può concludersi con un verbale di avvenuta conciliazione. Se la compagnia di telecomunicazioni non accetta di partecipare allŽincontro ovvero non si raggiunge lŽaccordo, il procedimento si conclude e le parti possono ricorrere eventualmente alla giustizia ordinaria. La procedura si conclude di regola in 30 giorni, e nei casi in cui si arriva alla nomina del conciliatore il costo del servizio è in ogni caso molto contenuto, partendo da una base di 40 euro per le controversie con un valore economico fino a 1000 euro. EŽ infine importante evidenziare come le liti in materia di telefonia giunte allo sportello camerale di conciliazione abbiano trovato di regola una soluzione prima di giungere allŽincontro di conciliazione, senza alcun costo per le parti. . |
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