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Notiziario Marketpress di
Giovedì 12 Aprile 2007 |
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CONVEGNO: VALUTAZIONE E CUSTOMER SATISFACTION PER LA QUALITÀ DEI SERVIZI 12-13 APRILE 2007, UNIVERSITÀ DI ROMA “TOR VERGATA”
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Roma, 12 aprile 2007 - Si terrà presso la Facoltà di Economia dell’Università di Roma “Tor Vergata”, nei giorni 12 e 13 aprile, il Convegno dal titolo “Valutazione e Customer Satisfaction per la Qualità dei Servizi”. L’incontro sarà occasione per offrire una panoramica degli approcci e delle metodologie attualmente in uso nell’ambito della valutazione e della customer satisfaction relativa alla qualità dei servizi. Sia la valutazione statistica della qualità percepita che la misura della soddisfazione del cliente costituiscono oggi strumenti di fondamentale importanza, spesso sottovalutati da diversi Enti deputati all’erogazione di servizi di pubblica utilità. Negli ultimi anni infatti, a causa della crescente richiesta del sistema produttivo e degli Enti Pubblici di tecniche statistiche, l’attenzione degli statistici verso tali problematiche è fortemente aumentata tanto da rendere necessario l’approfondimento ed il continuo monitoraggio di variabili - quali l’efficacia, l’efficienza e la qualità - correlate alla customer satisfaction. Durante il Convegno verranno inoltre focalizzati i seguenti settori: accountability; formazione universitaria; economia e territorio; servizi per la mobilità; e-government e qualità dei servizi pubblici; efficienza e appropriatezza del sistema sanitario italiano; servizi nell’impresa sociale. Di particolare interesse - non solo per gli addetti al settore - la Tavola Rotonda in programma il 12 aprile alle ore 14. 15, dedicata ai sistemi di valutazione dell’università che vedrà la partecipazione di: Maurizio Carpita (Università degli Studi di Brescia), Moderatore; Luigi Biggeri (Presidente del Comitato Nazionale per la Valutazione del Sistema Universitario); Roberto Ciampicacigli (Direttore di Censis-servizi S. P. A. ); Bruno Chiandotto (Componente del Consiglio di Amministrazione Almalaurea); Nando Dalla Chiesa (Sottosegretario del Ministero dell’Università e della Ricerca); Luigi Paganetto (Preside della Facoltà di Economia, Università di Roma“tor Vergata”); Franco Peracchi (Presidente Area 13 del Comitato di Indirizzo per la Valutazione della Ricerca); Nello Scarabottolo (Presidente del Comitato Scientifico Iniziativa Interuniversitaria Stella- Cilea). Obiettivo ultimo del Convegno, da considerarsi un’autentica tappa fondamentale per questo specifico filone di studi, sarà dunque quello di fornire esaurienti risposte a problemi ancora irrisolti, sia sotto il profilo culturale che delle metodologie più innovative di analisi statistica utilizzate in ambito nazionale e internazionale. . |
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