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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 18 Aprile 2007 |
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IL RUOLO DEI CAT NEL SETTORE DELL´ELETTRONICA DI CONSUMO: PRESENTE E FUTURO
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Milano, 18 aprile 2007 - Nel settore dell’elettronica di consumo l’effetto congiunto dell’evoluzione tecnologica e delle imposizioni normative sta rapidamente trasformando il ruolo dei centri di assistenza tecnica. In particolare, la riduzione dei prezzi di vendita e l’alto tasso di introduzione di nuovi prodotti, l’estensione della garanzia a due anni, la convergenza delle diverse tecnologie, la crescente pressione verso l’ottenimento di alti livelli di soddisfazione del cliente da parte delle case produttrici stanno portando a sostanziali cambiamenti in termini di tipologia di servizi di assistenza richiesti e modalità di erogazione degli stessi. In questo quadro, i Cat (Centri di assistenza tecnica) rimangono comunque un anello indispensabile nella filiera dell’elettronica di consumo, la cui rete di assistenza costituisce uno degli elementi fondamentali nell’ottenimento di alti livelli di servizio al cliente. Di questi temi si parlerà al convegno organizzato dalla Camera di Commercio di Milano in collaborazione con Acatec (Associazione Centri Assistenza Tecnica Elettronica di Consumo) 18 aprile 2007 - ore 9. 15 Milano - Palazzo Turati – Via Meravigli 9/B Parteciperanno: Claudio Agosti – Consigliere della Camera di Commercio di Milano, Sergio Campo dall’Orto - Consigliere Delegato Consorzio Politecnico Innovazione, Massimo Tonoli – Vice Presidente Acatec, Donatella Corti - Politecnico di Milano, Dipartimento di Ingegneria Gestionale, Emanuele Lettieri - Politecnico di Milano, Dipartimento di Ingegneria Gestionale, Alessandro Pozzetti - Direttore Dipartimento di Ingegneria Gestionale, Politecnico di Milano, Salvatore Paparelli della Sony Italia, per il settore della distribuzione, Giuliano Pezzano Direttore marketing di Mediamarket spa e per i Centri di Assistenza, Franco Morello in rappresentanza dell’Associazione Acatec (Associazione Centri di Assistenza Tecnica Elettronica di Consumo). . |
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