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Notiziario Marketpress di
Lunedì 14 Maggio 2007 |
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ACQUISTI ON LINE: IL “DECALOGO” PER IL CONSUMATORE
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Le regole disponibili nella “Raccolta provinciale degli usi 2005 - usi nei contratti di fornitura di beni e/o servizi conclusi on line tra fornitore e consumatore -”, redatto dal servizio regolazione del mercato della Camera di commercio di Milano che fino alla emanazione di una normativa costituiranno strumento valido di integrazione e interpretazione della materia in esame. Qual è la caratteristica principale delle comunicazioni commerciali? Le offerte promozionali, i giochi e i concorsi a premio devono attestare prontamente e visibilmente la loro natura. Si può vedere il contratto senza poi ordinare niente? Sì, al consumatore è consentito accedere, in modo diretto e permanente, alle condizioni generali di contratto senza bisogno di intraprendere la procedura d´ordine. Come è un modulo d’ordine? Il consumatore deve compilare i campi obbligatori del modulo d’ordine. Prima dell’invio dell’ordine dovranno essere riepilogati automaticamente, in forma unitaria, tutti i dati previsti dalla legge. E la conferma d’ordine? Il prestatore conferma al consumatore il ricevimento dell´ordine, tramite posta elettronica o altro mezzo proposto dal prestatore e accettato dal consumatore. Nella conferma devono essere presenti: identificazione dell’ordine, dei prodotti/servizi ordinati e quantità; prezzi unitari e complessivi; modalità di pagamento e di consegna prescelte dal consumatore; tempi e costi per la consegna; eventuali costi e oneri accessori a carico del consumatore. Quando sussiste il diritto di recesso, il prestatore indica modalità e tempi per l´esercizio. Come vengono consegnati i beni? Quelli materiali off-line, quelli immateriali avvengono prevalentemente on-line o tramite la rete. La consegna viene effettuata all´indirizzo indicato dal consumatore. Il consumatore può verificare, on-line, lo stato del proprio ordine e/o spedizione? Sì, quando previsto. Come si paga? Il prestatore specifica quali sono i mezzi e le modalità di pagamento accettati e se si tratta di un pagamento anticipato rispetto alla consegna del bene o servizio. Nel caso di pagamento on-line con carte di credito, vengono indicate le carte di credito accettate. Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, sono indicate le coordinate bancarie. Nel caso di pagamento tramite conto corrente postale, viene richiesto al consumatore l’invio, via fax, della ricevuta di pagamento. Nel caso di pagamento tramite contrassegno, sono a carico del consumatore le spese dell’operazione. Vengono riportate le procedure di sicurezza? Il prestatore informa il consumatore sulle procedure di sicurezza adottate per le transazioni in rete e sull´utilizzo di sistemi di sicurezza nell’ambiente on-line da parte di altri soggetti ad esso collegati. Il prestatore evidenzia, con apposita simbologia, la sicurezza della connessione. E se si ha bisogno di assistenza? Il prestatore pone a disposizione del consumatore un contatto diretto (numero telefonico, fax, indirizzo, e-mail) presso cui indirizzare reclami o richieste di assistenza. Come si capisce che ci si può fidare di un sito web? Da certificazioni, codici di condotta e loghi che i siti web espongono come segno distintivo e attraverso i quali il consumatore può reperire informazioni. Glossario Tratto Dalla Raccolta Degli Usi Account: Conto, abbonamento per accedere ad alcuni servizi offerti da un provider. Banner: il banner è un elemento pubblicitario utilizzato sul web. Può essere immaginato come l’equivalente di un manifesto tradizionale. E-mail: Posta elettronica: messaggi, testi, e immagini inviati tramite una rete di computer. E-commerce (commercio elettronico): L’aspetto definitorio viene rimesso alla legge e, in particolare, alla Direttiva 2000/31/Ce e al Decreto legislativo 70/2003, dai quali si desume che “il contratto di fornitura di beni e servizi on-line (ma nella definizione si intendono ricompresi altresì i contratti di fornitura in generale con esclusione dei servizi bancari e finanziari) è il contratto a distanza, avente per oggetto beni mobili e/o servizi, stipulato tra un fornitore e un consumatore nell´ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal fornitore che, per tale contratto, impieghi esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione stessa”. Faq: Acronimo dell´espressione inglese “Frequently Asked Question” (domanda posta di frequente). File: Raccolta di informazioni memorizzate su un disco magnetico od ottico ed individuate da un nome. Costituisce l’unità fondamentale di memorizzazione dei dati nei computer collegati a Internet. Home Page: Schermata di ingresso a un sito. Internet: È un agglomerato di reti telematiche connesse tra loro. Aloro volta le reti telematiche connettono tra loro più computer, attraverso cavi telefonici, fibre ottiche, ponti radio, satelliti, ecc. Link: Collegamento ipertestuale che permette di collegare pagine Internet diverse fra loro. Off-line (non in linea): Indica lo stato di intrasmissibilità in rete dei dati. On-line (in linea): Indica lo stato di trasmissibilità in rete dei dati. Password: parola chiave che costituisce informazione riservata dell’utente, richiesta per consentire l’accesso in modo da garantire la riservatezza e la sicurezza. Rete: vedi Internet. Odr: on line dispute resolution. Sito Web: L´insieme di più pagine Web, cui si accede tramite un ndirizzo. Spam (Spamming): Diffusione via Internet di messaggi, di solito pubblicitari, non richiesti, verso caselle di posta elettronica o nei forum. Username: nome che identifica un utente. Web: (World Wide Web - ragnatela mondiale) sistema che permette di accedere a documenti di vario tipo presenti in internet, anche spostandosi dall´uno all’altro tramite link. Il temine indica anche l’insieme delle risorse accessibili mediante tale sistema. |
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