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Notiziario Marketpress di
Giovedì 17 Maggio 2007 |
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COMPUWARE PRESENTA UNA SOLUZIONE DI BUSINESS SERVICE MANAGEMENT
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Milano, 17 maggio 2007 - Vantage Service Manager, basato su Centauri Business Service Manager che Compuware ha acquisito di recente da Proxima Technology, è stato completamente integrato nella linea di prodotti Compuware Vantage, famiglia che consente di fornire servizi business-driven abbinando gestione dei servizi aziendali, monitoraggio delle attività dell´utente finale e analisi applicative con parametri di misurazione relativi a infrastruttura e service desk forniti sia dalle soluzioni di Compuware che da strumenti di terze parti. Questo esclusivo abbinamento offre ai clienti una prospettiva completa in real-time della fornitura dei servizi per ottenere l´eccellenza del servizio e l´allineamento tra business e It. Nonostante un investimento significativo in tool di gestione dell´infrastruttura e delle applicazioni e di software per il service desk, i responsabili It e le relative controparti in ambito Lob (Line-of-business) mancano spesso di strumenti efficaci per allineare la fornitura di servizi It con gli obiettivi aziendali. Vantage Service Manager colma questa lacuna associando i servizi aziendali all´infrastruttura applicativa di supporto, in modo da offrire una visione esatta della fornitura dei servizi, consentendo alle organizzazioni It di comunicare in maniera efficiente con le controparti aziendali e massimizzare l´efficienza operativa. "Uno dei potenziali vantaggi dell´utilizzo di uno strumento di Business Service Management è consentire all´It di presentare una visione orientata al business dell´efficienza esecutiva dei servizi It che supportano i processi business-critical", ha commentato Debra Curtis, vicepresidente ricerche di Gartner nel rapporto "Business Service Management Software, Sla Monitoring and Reporting Tools Likely to Merge" pubblicato nell´ottobre 2005. I prodotti Bsm "identificano i servizi It su cui incidono i problemi dei componenti It, facilitando l´assegnazione di priorità alle attività operative e il supporto delle iniziative riguardanti l´impatto sul business". "Compuware Vantage Service Manager ci consente di conoscere in tempo reale il livello del servizio fornito e di misurare i livelli di soddisfazione dei clienti", ha detto Jon Greaves, Distinguished Engineer e Chief Technology Officer, Global Customer Services, di Sun Microsystems. "La disponibilità di informazioni in tempo reale sulla qualità del servizio ci consente una maggiore flessibilità per rispondere in maniera ottimale alle esigenze dei nostri clienti". Vantage Service Manager offre dashboard predefiniti per gli utenti It e Lob (Line-of-business) al fine di rispondere in modo puntuale alle richieste dei clienti. Questi dashboard preconfigurati forniscono informazioni in tempo reale e cronologiche relative ai servizi business-critical, consentendo alle aziende di ottenere velocemente un ritorno in termini di valore dalle implementazioni in soluzioni Bsm. "Le organizzazioni It sono alla ricerca di una soluzione che fornisca una prospettiva completa e integrata della fornitura dei servizi", ha commentato Massimo Zompetta, Country Manager di Compuware Italia. "Vantage Service Manager consente all´It di confrontarsi efficacemente con le controparti in ambito Lob per comunicare la fornitura di un servizio in termini aziendali e ottimizzarla in base alle priorità aziendali e all´impatto sul business". . |
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