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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 30 Maggio 2007 |
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ALMAVIVA PRESENTA VICKY L’ASSISTENTE VIRTUALE DI INPS
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Roma, 30 maggio 2007 - In occasione del Forum P. A. Che si è svolto a Roma, il Gruppo Almaviva ha presentato Vicky, l’assistente virtuale che Inps metterà a disposizione dei cittadini. Con Vicky sarà possibile dialogare per richiedere informazioni e supporto non solo sul web, ma anche con il cellulare e la Tv. Un assistente virtuale dal volto umano, con la capacità di comprendere il linguaggio naturale degli utenti per facilitare l’utilizzo dei servizi dell’Ente, creando un vero e proprio sportello self-service virtuale. Per una comunicazione aperta e trasparente, che semplifichi gli adempimenti e ponga al centro le esigenze dei cittadini, non più costretti a navigare selezionando voci da un menu standard, ma in grado di interagire in modo più personalizzato e semplice. I primi servizi sono già utilizzabili. Per la prima sperimentazione, realizzata in collaborazione con Almaviva The Italian Innovation Company, Inps ha voluto affrontare due tematiche: il Trattamento di Fine Rapporto, argomento di grande attualità e interesse per i cittadini, e i contributi dei lavoratori domestici. L’assistente virtuale è multicanale, accessibile non solo da web, ma anche dai telefoni cellulari 3G e, in futuro, dalla Tv. Migliorano dunque i criteri di accessibilità e usabilità per tutti gli utenti. Tutti i messaggi, oltre che disponibili in video, sono oggi fruibili anche in audio. Gli sviluppi futuri prevedono un ampliamento dei servizi informativi dell’assistente virtuale, quali ad esempio l’aiuto nella compilazione dei moduli e la guida alla navigazione del sito Inps. Un modello di servizio che porterà nel tempo a integrare in modo completo una ricerca facile delle informazioni, la compilazione delle modulistica e i pagamenti, per rendere più semplice e snello il rapporto con i cittadini. . |
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