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Notiziario Marketpress di
Giovedì 14 Giugno 2007 |
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NUOVA SOLUZIONE DI GESTIONE DOCUMENTALE PER IL CRM DI MICROSOFT
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Milano, 14 giugno 2007 - Brain Force, e Top Consult, entrambi Partner di Microsoft, hanno siglato un accordo per la diffusione congiunta sul mercato della nuova soluzione applicativa che integra gestione elettronica dei documenti e Crm - Customer Relationship Management. Con questo accordo, Brain Force e Top Consult ampliano la propria offerta puntando su una soluzione innovativa che risponde a un’esigenza concreta dei clienti e permette di sfruttare completamente il patrimonio informativo aziendale grazie all’integrazione tra Crm e gestione documentale. La soluzione, messa a punto da Top Consult nel Laboratorio di Sviluppo di Torino, si basa sull’integrazione fra il suo software Top Media Ned per la Navigazione Elettronica dei Documenti aziendali e Dynamics Crm 3. 0, sviluppato da Microsoft per le Pmi: combina i dati gestiti da quest’ultimo con il contenuto informativo dei documenti non strutturati (come ad esempio offerte, ordini e contratti, corrispondenza ed email) presenti nelle varie fasi dei processi di vendita e di marketing. Direttamente dal suo ambiente di lavoro Crm, l’utente è così in grado di archiviare i documenti creati nel sistema documentale o di richiamare e visualizzare in ogni momento quelli abbinati ad un dato, rendendo più rapido ed efficiente l’intero processo. “La soluzione che abbiamo sviluppato – afferma Pier Luigi Zaffagnini, Amministratore Top Consult – supera uno dei limiti del Crm, costruito per gestire i soli dati del cliente, e lo potenzia alimentandolo con la ricchezza di informazioni aggiuntive contenute nei documenti associati. Questo è il primo esempio di integrazione fra Crm e una piattaforma documentale completa come il software Top Media Ned, che può quindi raccordarsi facilmente anche con i sistemi gestionali aziendali, con i processi di fatturazione clienti e contabilità, con la conservazione sostitutiva a norma di legge dei documenti fiscali. ” “La nuova soluzione integrata di Top Consult, sviluppata su architettura Microsoft . Net, favorisce l’ulteriore diffusione sul mercato italiano del Crm di Microsoft Dynamics – sostiene Franco Righini, Consigliere Delegato di Brain Force – amplia e arricchisce la nostra offerta e, unitamente alla conoscenza dei singoli mercati acquisita con le soluzioni business di Microsoft e i progetti Erp e Crm, ci consente di rispondere meglio alle esigenze delle imprese, soprattutto piccole e medie, fornendo loro un elevato valore aggiunto e maggiori opportunità di aumentare efficienza e competitività di business attraverso lo sfruttamento completo del patrimonio informativo aziendale. ” Con la nuova soluzione integrata la gestione sinergica di dati e documenti interessa tutta la filiera dei processi di marketing, vendita, post-vendita e oltre. Ad esempio, nel ciclo delle trattative commerciali (dalla nascita di una opportunità fino all’ordine del cliente) i rappresentanti preparano e aggiornano le offerte consultando e usando rapidamente moduli standard, listini o procedure, e archiviano via via i vari documenti di vendita in Top Media Ned; possono ricostruire facilmente la storia della relazione con un cliente risalendo all’istante via Web ai documenti scambiati, verificare lo stato dell’intera pratica, “navigare” al suo interno sfruttando le capacità di correlazione fra documenti e dati. Sempre con il pieno controllo delle varie versioni dei documenti e la semplicità di ricerca, visualizzazione e archiviazione degli stessi. I documenti possono essere condivisi dai commerciali con colleghi, partner e clienti, viene facilitata la stessa supervisione dei manager, la gestione dei rappresentanti, delle statistiche e previsioni di vendita. La rete di vendita dispone in sostanza di più informazioni e può agire con maggiore efficienza, rapidità e qualità del lavoro. E tutto questo, alla fine, significa non solo una migliore immagine presso i clienti ma soprattutto maggiori volumi di vendite. La diffusione congiunta sul mercato della nuova soluzione, disponibile da subito, si rivolge innanzitutto alle aziende che già dispongono di Top Media Ned, le quali con il semplice acquisto della connessione documentale per Crm possono adottare nei settori commerciale, marketing e supporto clienti la soluzione integrata. E agli utenti di programmi Crm, che possono così potenziare con la gestione documentale Top Consult sia le attività Crm sia la gestione dei documenti nei processi amministrativi e tecnici, fino alla conservazione sostitutiva dei documenti fiscali. Per chi utilizza il software Crm Dynamics, la soluzione integrata dati e documenti è pronta all’uso. Per chi impiega un software Crm di qualsiasi altro tipo, si può sviluppare facilmente la soluzione integrata con il sistema documentale sfruttando le funzionalità già predisposte in Top Media Ned, come il modulo Sdk – Web Service, per l’interoperabilità con qualsiasi sistema gestionale e ambiente applicativo. . |
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