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Notiziario Marketpress di
Martedì 02 Ottobre 2007 |
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SETTORE “CALL CENTER”: SINTESI DELL’ANDAMENTO DELLA DOMANDA
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Milano, 2 ottobre 2007 - Maggiormente dinamica, anche se in rallentamento, è risultata l’area dei servizi outbound che, pari a 234 milioni di euro, registra una crescita del 19,4%, superiore al tasso d’incremento dell’ultimo quinquennio (+16,6%). La loro incidenza sul mercato settoriale passa dal 30,6% del 2005 al 31,7% del 2006. Sono aumentati tutti i servizi legati al processo di vendita diretto e indiretto (dalle attività Telemarketing/teleselling a quelle a supporto della forza vendita) richiesti maggiormente da parte delle Tlc e media, industria, banche e assicurazioni. L’intenso ricorso a queste attività sia per la presenza di maggiori processi di liberalizzazione in alcuni settori, sia per la focalizzazione strategica di alcune industry su clientela mass. L’area d’affari dei servizi inbound, con un fatturato di circa 500 milioni di euro e un’incidenza del 70% circa sul mercato totale, ha evidenziato un incremento del 14% circa rispetto al 2005, superiore alla variazione media annua dell’ultimo quinquennio (+12,5%). Al loro interno, i servizi di customer care e richiesta informazioni sono stati quelli maggiormente erogati e richiesti soprattutto da parte dei clienti dei settori Tlc e Media, finanza, utility e pubblica amministrazione. Dati di sintesi, 2006
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| Valore del mercato (Mn. Di euro) |
739,0 |
| Variazione media annua del mercato 2006/2002 (%) |
15,5 |
| Quota di mercato dei primi 4 operatori (%) |
47,7 |
| Quota di mercato dei primi 8 operatori (%) |
63,6 |
| Previsioni di sviluppo del mercato: |
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| · 2007/2006(%) |
+13,5 |
| · tendenza di medio periodo |
crescita |
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| . |
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