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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 28 Giugno 2006 |
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FAMULA ON-LINE SCEGLIE PAT PER IL PROPRIO SERVIZIO DI HELPDESK
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Montebelluna, 28 giugno 2006 - Pat, azienda italiana di primaria importanza specializzata nella realizzazione e progettazione di soluzioni per l’e-Crm, ha annunciato l’adozione della soluzione Helpdeskadvanced da parte di Famula On-line S. P. A. , la società It del gruppo Hera, la holding di gestione dei servizi municipalizzati di gran parte del territorio dell’Emilia Romagna. Famula On-line nasce a Bologna nel 2001 come integrazione della struttura sistemi informativi del Gruppo Hera con Engineering Ingegneria Informatica S. P. A. E gestisce l’intero sistema informativo ed informatico di Gruppo Hera, su tutta la sua estensione territoriale e per tutte le sedi da Bologna all’Adriatico. L’organico conta attualmente circa 84 addetti, che forniscono servizi complessi come l’outsourcing dei servizi It, sia applicativo per problematiche specifiche, sia di service totale (Full service) per la completa gestione dell’hardware, del software di base e delle postazioni di lavoro. La gestione dei sistemi It offerta da Famula On-line comprende anche l’assistenza operativa, e proprio per questa esigenza la società ha scelto, dopo attente selezioni, la soluzione Helpdeskadvanced di Pat, che ha perfettamente risposto alle esigenze di facilità di integrazione con altre soluzioni, di semplice gestione e raggiungibilità tramite differenti modalità (telefono e email). “Helpdeskadvanced si è rivelata la soluzione adatta per le nostre esigenze, sia per la semplice integrazione con i sistemi Sap già presenti che per le nostre esigenze di intendere il servizio di helpdesk” spiega Paola Pisoni, responsabile del servizio di helpdesk di Famula On-line. “La possibilità di effettuare la richiesta di assistenza utilizzando indifferentemente il telefono, il web o la posta elettronica ha consentito ai nostri clienti di poter scegliere e disporre dello strumento più consono. Famula On-line gestisce ogni mese circa seimila chiamate di assistenza e con Helpdeskadvanced gli operatori accedono al database e dispongono sempre di dati aggiornati, mentre l’utente può monitorare lo stato della sua pratica. ” “La facilità di implementazione, l’estrema adattabilità di Helpdeskadvanced, unitamente a caratteristiche tecniche avanzate e alla possibilità di accedere ai report per monitorare il livello di efficienza del servizio offerto, hanno consentito a Famula On-line di migliorare la qualità del helpdesk tanto che l’azienda ha già previsto progetti futuri per estendere l’utilizzo della nostra soluzione al di fuori del gruppo Hera. ” commenta Patrizio Bof, presidente di Pat. Helpdeskavanced di Pat consente alle aziende di valorizzare il potenziale del proprio parco clienti attraverso la creazione di relazioni solide, durature, personali e redditizie con ciascuno di loro. Fruibile in modalità 100% web-based, consente di avere tutte le informazioni a portata di mano, di creare una knowledge base in modo automatico e fornisce reportistica e analisi completa delle attività dell’help desk. Helpdeskadvanced è una soluzione modulare, flessibile, scalabile e immediata da utilizzare che offre un’interfaccia user-friendly e garantisce un ritorno immediato sull’investimento effettuato consentendo di ridurre i costi di formazione e training. . |
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