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Notiziario Marketpress di
Giovedì 06 Dicembre 2007 |
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AGORACQUA E SOS TURISTA: L’AVVIO DI UNA COLLABORAZIONE PER GARANTIRE UN PRODOTTO DI QUALITÀ
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Il Convegno d’Autunno di Professione Acqua, tenutosi dal 21 al 23 novembre a Riccione, è stata l’occasione per presentare la nuova collaborazione che lo Sportello Sos Turista e l’associazione Agoracqua, la quale durante il Convegno ha tenuto la propria assemblea annuale, hanno recentemente avviato. Prendendo atto che negli ultimi anni il settore delle piscine ha conosciuto una vera e propria evoluzione, così come in generale tutto il settore del fitness e del benessere si è profondamente trasformato, Agoracqua ha deciso di aprire un confronto diretto con il servizio Sos Turista, che da dieci anni si occupa di problematiche legate al turismo e al tempo libero, per meglio conoscere e far conoscere agli addetti del settore le tematiche che interessano direttamente i consumatori. Consumatori cui negli ultimi anni lo Stato ha usato un occhio di riguardo, emanando una serie di provvedimenti volti a tutelare maggiormente chi acquista beni e servizi; provvedimenti che hanno fatto sì che anche nei consumatori stessi crescesse la coscienza di avere diritti e che esistono strumenti per esercitarli. I consumatori, a fronte del pagamento di un ingresso, acquistano una determinata serie di servizi e contemporaneamente assumono dei diritti e dei doveri, che il gestore della struttura dovrebbe conoscere in maniera completa. Tali obblighi e responsabilità per il gestore sono legati non solo alla salvaguardia della salute della persona; infatti, siccome le piscine sono assimilate nel codice civile ai pubblici esercizi con le conseguenti responsabilità derivanti per i gestori; questi per esempio in caso di furto o smarrimento degli oggetti portati dal consumatore all’interno della struttura sono tenuti in generale a risponderne. Conscia di questa evoluzione, l’Associazione Agoracqua, tra i cui associati sono presenti diverse strutture pubbliche sul territorio nazionale, in collaborazione con lo sportello nazionale Sos Turista ha deciso di offrire una serie di servizi, alcuni dei quali sono riservati esclusivamente ai propri associati. Oltre al servizio di consulenza cui chiunque, associato oppure no, gestore o consumatore, può ricorrere per avere chiarimenti e delucidazioni, l’Associazione Agoracqua ha deciso di avviare un percorso finalizzato ad istituire per i propri soci una procedura di conciliazione che si attiva quando un consumatore, che ritiene di aver subito un danno, non riesce a trovare un accordo con il proprietario della struttura; in questo caso, quindi, lo stesso consumatore può richiedere che venga aperta una procedura di conciliazione in cui un rappresentante dell’associazione Agoracqua ed un rappresentante del servizio Sos Turista cercheranno di addivenire ad un accordo soddisfacente per entrambe le parti. Quale vantaggio ha il gestore dall’attivazione di una simile procedura? Indubbiamente una scelta di questo tipo è, per il consumatore che spesso è disorientato e frastornato dalla molteplicità dei prodotti sul mercato, garanzia di qualità di un prodotto; inoltre, permette di gestire il reclamo in maniera equa, evitando che un consumatore scontento e insoddisfatto, se mai mal consigliato, imbocchi sin da subito la via giudiziale, che dovrebbe rappresentare invece l’estremo tentativo di soluzione del problema. Infine, è prevista, sempre come iniziativa riservata ai propri soci, la collaborazione alla eventuale elaborazione di una carta dei servizi ed una carta del consumatore che possono essere messe in distribuzione direttamente nelle strutture sportive. . |
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