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Notiziario Marketpress di
Giovedì 20 Dicembre 2007 |
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CAMPAGNA DEL “TELEFONO DEL SORRISO” PREMIATI 11 UFFICI DELLA PROVINCIA DI TRENTO
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Trento, 20 dicembre 2007 – Sono 11 gli uffici della Provincia autonoma di Trento premiati oggi dall’associazione “Lamiacittà” nell’ambito della campagna “Il telefono del sorriso”. L’associazione ha effettuato negli scorsi mesi una serie di telefonate a campione ai vari centralini di uffici pubblici e privati, aperti al pubblico, ponendo una serie di domande tra il serio e lo spiritoso. I volontari hanno registrato (su modulo) le risposte ottenute dagli operatori telefonici, redigendo poi una classifica. Oltre agli uffici provinciali sono stati premiati anche i centralini di carabinieri e polizia, radio e quotidiani e televisioni locali. In totale sono stati consegnati 20 attestati de “Il sorriso è qui di casa”. “La nostra iniziativa – spiegano gli organizzatori – vuole promuovere un modo di comunicare gentile e cortese con il pubblico, anche in presenza di situazioni atipiche”. La gentilezza e la cortesia, oltre alla simpatia, sono di casa in ben 11 sportelli aperti al pubblico della Provincia autonoma di Trento. Il dato emerge dall’iniziativa “Il telefono del sorriso”, organizzata da Lamiacittà, nata a Trento nel 2000 tra Comune di Trento e Azienda provinciale per i servizi sanitari con l’obiettivo di migliorare la qualità dei rapporti interpersonali e sociali in quanto determinanti per la salute mentale. Il comitato raccoglie oggi 30 tra le principali realtà economiche, sociali e culturali della città. L’iniziativa “Il telefono del sorriso” si inserisce nel più ampio progetto “Il sorriso qui è di casa” ed ha voluto verificare la cortesia e la disponibilità di alcuni tra i più importanti sportelli telefonici pubblici e privati. Gli organizzatori hanno così verificato i requisiti con una serie di telefonate, di vario contenuto e genere, ed hanno registrato su moduli la risposta degli operatori. Le telefonate sono state effettuate in viva voce, alla presenza di due persone, durante l’orario di lavoro, con quattro tipi di telefonate: normali, bizzarra e inesistente con una domanda inesistente. “Abbiamo cercato – spiegano gli organizzatori – di individuare i servizi e gli uffici pubblici più contattati nella quotidianità dalla gente, senza però avere la pretesa di fotografare in modo esaustivo la totalità di essi. Vorremmo infatti che questa nostra indagine sorridente stimolasse una riflessione in merito all’importanza delle buone relazioni interpersonali anche nelle comunicazioni via cavo”. Questi gli uffici provinciali premiati: Agenzia provinciale per l’assistenza e la previdenza integrativa, Ufficio informazioni Concorsi e Catasto, Agenzia del lavoro, Servizio Istruzione, Opere igienico sanitarie, Bacini montani, Sportello di orientamento formativo, Centralo Provincia autonoma di Trento e Motorizzazione civile. . |
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