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Notiziario Marketpress di
Venerdì 25 Gennaio 2008 |
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VERBANO CUSIO OSSOLA: Q TRAVEL, MARCHIO PER LE AGENZIE DI VIAGGIO
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Si rinnova per l’anno 2008 l’iniziativa promossa dalla Camera di Commercio del Verbano Cusio Ossola per certificare e promuovere la qualità dei servizi offerti dalle agenzie di viaggio che operano sul territorio provinciale. Si tratta di Q Travel, il marchio nato nel 2007 nell´ambito degli interventi camerali volti a favorire lo sviluppo qualitativo delle imprese e del territorio e a garantire la trasparenza del mercato e la tutela dei consumatori. Q Travel è un segno distintivo che le agenzie di viaggio possono utilizzare a fini promozionali offrendo al cliente la garanzia del rispetto di elevati standard di qualità. Q Travel è una certificazione volontaria, strumento di valorizzazione e di sviluppo dell’imprese, che ha l’obiettivo di far crescere l’offerta di servizi di qualità. Dieci sono gli indicatori di qualità individuati nel disciplinare di certificazione: 1) promozione del servizio 2) struttura e ambiente 3) dotazione informatica e innovazione tecnologica 4) capacità di risposta alle esigenze del cliente 5) prestazione del servizio in modo affidabile e preciso 6) trasparenza contrattuale 7) assistenza post–contrattuale 8) servizi accessori 9) eticità dell´offerta 10) promozione dello sviluppo locale. Il disciplinare pone l’accento sulla trasparenza e completezza delle informazioni relative ai servizi offerti, pubblicizzate attraverso il materiale promozionale, la vetrina, il sito web; prende in esame la fase dell’accoglienza e del primo contatto con il cliente e con la fase centrale della prestazione del servizio, facendo emergere e valorizzando il profilo della trasparenza contrattuale, la capacità di risposta alle esigenze del cliente, l’offerta mirata e diversificata di servizi, la consulenza personalizzata, la qualificazione del personale dedicato, la gestione integrata delle problematiche legate al viaggio, fino ai servizi di assistenza post-contrattuale. Le agenzie di viaggio che operano sul territorio provinciale, che non siano già assegnatarie del marchio, possono candidarsi alla selezione compilando il modulo di partecipazione e inviandolo alla Camera di Commercio del V. C. O. , via mail all’indirizzo regolazione. Mercato@vb. Camcom. It o via fax al numero 0323/922054, entro mercoledì 30 gennaio 2008. Il bando di selezione, il disciplinare di qualità e il modulo di partecipazione sono scaricabili dal sito istituzionale www. Vb. Camcom. It. La partecipazione all’iniziativa è gratuita. Le agenzie partecipanti all’iniziativa potranno ricevere, nei mesi da febbraio a marzo, la visita di valutazione per l’assegnazione del Marchio di Qualità per l’anno 2008. Per ulteriori informazioni è possibile contattare gli uffici camerali ai numeri 0323. 912805/912810, email: regolazione. Mercato@vb. Camcom. It. . |
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