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Notiziario Marketpress di
Martedì 05 Febbraio 2008 |
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NASCE IL SERVIZIO 800-HELPME COMPUTER DISCOUNT LANCIA IL PRIMO NUMERO VERDE PER L’ASSISTENZA TECNICA TELEFONICA
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Pontedera, 5 febbraio 2008. Milano, sabato, ore 20. 00 - Luigi Francalacci, commercialista, sta ultimando la perizia che dovrà presentare lunedì mattina al suo cliente per la conclusione di un importante affare. Improvvisamente il computer si blocca e rifiuta ogni intervento. Impossibile salvare, impossibile stampare. Il dottor Francalacci tenta disperatamente di chiamare il tecnico del negozio dove ha comprato i computer del suo studio ma tutto è inutile; il telefono squillla a vuoto. Il negozio è chiuso e riaprirà solo lunedì pomeriggio. Il dottor Francalacci deve rassegnarsi: passerà un pessimo weekend e resterà trentasei ore senza assistenza, perderà il suo più importante cliente e dovrà al più presto sottoscrivere un onerosissimo contratto di assistenza tecnica full time a domicilio. Milano, domenica, ore 14. 00 - Giovanni Andreani, consulente, sta ultimando la presentazione che dovrà consegnare lunedì mattina per una importante riunione. Improvvisamente il computer si blocca e si rifiuta di funzionare. Impossibile salvare, impossibile stampare. Il dottor Andreani non si scompone; prende il cellulare e pensa “Com’è che era? Ah, si: 800-Helpme!”. Preme sui tasti in corrispondenza di tali caratteri e sul display appare 800-435753. Pochi secondi dopo, una voce rassicurante lo raggiunge: “Buongiorno, qui è il servizio assistenza tecnica di Computer Discount, in cosa posso esserle utile?” In pochi minuti il problema viene identificato e risolto. “A costo zero!” pensa soddisfatto Andreani, che conclude il lavoro ed esce sereno per finire la domenica con la sua famiglia. Queste due situazioni riassumono gli elementi cardine del nuovo servizio 800-Helpme, con cui Computer Discount mette a disposizione di tutti i suoi clienti la sua competenza ed esperienza. Un servizio innovativo, di assistenza tecnica gratuita (il numero è totalmente verde, senza reindirizzamenti successivi), attivo sette giorni su sette, dalle 8. 00 alle 21. 00, a cui si accede componendo un numero la cui chiave mnemonica è facilissima: 800-Helpme, appunto. Dedicato a tutti i clienti Computer Discount che non hanno tempo da perdere e che vogliono tentare di evitare di portare fisicamente il proprio computer in assistenza attendendone così i lunghi tempi, a meno che non sia strettamente necessario. “800-Helpme è stato pensato per supportare prevalentemente clienti business, telelavoratori e chiunque, operando fuori orario, si imbatte in problemi risolubili telefonicamente, purché con la guida di un vero esperto” ha dichiarato Paolo Soldaini, responsabile del canale Computer Discount. Il servizio 800-Helpme non potrà certamente risolvere guasti e problemi hardware, che richiedono per loro natura interventi manuali; darà però un forte contributo alla rimozione –in tempo reale, senza costi e sette giorni su sette- di tutti i problemi software che possono facilmente insorgere e causare comunque grossi danni a chi ha la disgrazia di subirli senza poter contare sull’assistenza degli esperti di Computer Discount. . |
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