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Notiziario Marketpress di
Lunedì 12 Maggio 2008 |
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TUTELA DEI CONSUMATORI: IL 50% DEI SITI WEB CON PRATICHE FUORVIANTI PER LA VENDITA DI BIGLIETTI AEREI È STATO CORRETTO
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Bruxelles, 12 maggio 2008 - Il Commissario Ue responsabile dei consumatori, Meglena Kuneva, ha pubblicato l’ 8 maggio la relazione intermedia su un´indagine realizzata su scala Ue – che ha coinvolto 15 autorità nazionali dell´Ue, nonché la Norvegia – contro la pubblicità fuorviante e le pratiche sleali riscontrate nei siti web per la vendita di biglietti aerei. La relazione dimostra che vi sono "problemi gravi e persistenti a danno dei consumatori" in tutta l´industria dei trasporti aerei. Un sito web su tre fra quelli oggetto dell´indagine (137 su 386 controllati in origine dai 13 Stati membri che hanno partecipato all´indagine) sono stati sottoposti a provvedimenti coercitivi nel corso degli ultimi sette mesi a motivo della violazione delle norme comunitarie per la protezione dei consumatori. "Non si può accettare che un consumatore su tre che prenota un biglietto aereo online venga imbrogliato o indotto in errore e confuso" ha dichiarato Meglena Kuneva, Commissario Ue responsabile dei consumatori. "La relazione dimostra che vi sono problemi gravi e persistenti per quanto riguarda la vendita di biglietti aerei con tutte le compagnie. Mi adopererò per collaborare con gli Stati membri e fare il possibile per concludere l´indagine entro il 1° maggio dell´anno prossimo. Questi risultati costituiscono un messaggio politico che non possiamo ignorare. Mi auguro che gli operatori abbiano capito che la Commissione si è impegnata a difendere i consumatori ovunque ce ne sia bisogno. Il mio messaggio agli operatori del settore è chiaro: intervenite subito o interverremo noi. Dobbiamo avere prove tangibili di un miglioramento della situazione relativa alle vendite di biglietti e alle pratiche di marketing nel settore dei trasporti aerei entro il 1° maggio dell´anno prossimo o non avremo altra alternativa che intervenire direttamente". Principali risultati - La relazione intermedia della Commissione sull´indagine relativa alla vendita di biglietti aerei fornisce un´ "istantanea" della situazione riguardo ai provvedimenti applicati e si basa sui dati disponibili per i 13 Stati membri partecipanti al 22 febbraio 2008. L´indagine ha riguardato i prezzi ingannevoli, la disponibilità delle offerte e le clausole abusive dei contratti (ivi comprese caselle già spuntate, disponibilità di condizioni contrattuali chiare nella lingua del consumatore) I risultati principali sono i seguenti: Per un sito web su tre sono stati necessari interventi coercitivi per violazione delle´ norme comunitarie a tutela dei consumatori. Molti siti presentano problemi multipli. La tendenza generale dei problemi del settore è la seguente: i prezzi ingannevoli rappresentano il problema principale, riscontrato nel 58% dei siti web oggetto dell´indagine; irregolarità connesse ai termini contrattuali sono presenti nel 49% dei siti (indicazioni non riportate, riportate in un´altra lingua, caselle già spuntate per servizi opzionali); nel 15% dei siti si rilevano problemi a livello della mancata disponibilità di un´offerta pubblicizzata. I problemi riguardano il settore dei trasporti aerei nel suo complesso- linee aeree e tour operator (in pratica la differenza fra tariffe low cost e tariffe di tipo tradizionale è sempre più vaga). Dei 79 siti oggetto d´indagine a motivo di problemi relativi ai prezzi ingannevoli, 44 (il 56%) sono siti di linee aeree, 27 (il 34%) sono agenzie di viaggio/tour operator e 8 (il 10%) sono costituiti da altro, quali ad esempio siti per il raffronto dei prezzi. Dei 21 siti web oggetto d´indagine a motivo di problemi relativi alla disponibilità delle offerte, 12 (il 57%) sono siti di linee aeree, 6 (il 28%) sono agenzie di viaggio e 7 (il 10%) sono "altro". Dei 67 siti oggetto d´indagine a motivo di problemi relativi termini contrattuali non equi, 26 (il 39%) sono siti di linee aeree, 34 (il 51%) sono agenzie di viaggio e 7 (il 10%) sono "altro". (Molti siti presentano problemi multipli, di modo che i dati statistici relativi ai problemi sono superiori al numero dei siti). I problemi sono presenti presso un´ampia gamma di compagnie. I 137 siti web oggetto dell´indagine rappresentano circa 80 compagnie - fra cui compagnie rinomate e piccoli vettori. I provvedimenti coercitivi si riferiscono adesso ad oltre il 50% dei siti. Le tabelle della relazione intermedia (vedasi tabella riassuntiva nella nota allegata) presentano i dati relativi ai provvedimenti coercitivi a tutto il 22 febbraio 2008. Da allora i provvedimenti hanno continuato ad essere applicati e sono state effettuate ulteriori correzioni. La Lituania ha riferito che tutti i siti individuati per irregolarità confermate sono stati modificati, con l´aggiunta di altri 13 siti. Con questi dati la media dei siti oggetto di correzioni alla fine di aprile è di oltre il 50%. I livelli dei provvedimenti coercitivi a livello nazionale e a livello transfrontaliero differiscono notevolmente; La relazione indica un tasso di provvedimenti/correzioni pari al 55% (50 su 90) per i siti nazionali, vale a dire per siti in cui le autorità hanno a che fare con compagnie basate sul loro stesso paese. Questo si raffronta ad un tasso di provvedimenti corrispondente al 12% (5 su 42) per i casi transfrontalieri, per i quali le autorità nazionali chiedono l´aiuto delle autorità di un altro paese per costringere una compagnia con sede in un altro Stato membro ad applicare la normativa. Trasparenza. Vincoli giuridici impediscono alla maggior parte degli Stati membri di pubblicare i nomi delle compagnie in questa fase, mentre sono in corso procedimenti giuridici o amministrativi. Si tratta di un aspetto chiave per il futuro funzionamento della rete. La Norvegia e la Svezia hanno pubblicato gli elenchi dei siti web delle compagnie oggetto di indagine (cfr. Link) Quali sono i prossimi passi? Saranno intensificati i provvedimenti coercitivi nell´ambito della rete, in vista dell´elaborazione di una nuova relazione dopo il 1° maggio 2009. Nel frattempo, nell´arco del prossimo anno, la Commissione controllerà l´evoluzione del settore dei trasporti aerei valutando la possibilità di intervenire ulteriormente. Nel corso del 2008 gli aggiornamenti sui provvedimenti adottati verranno pubblicati sui siti web nazionali cui si può accedere tramite il sito web della Commissione sulla tutela dei consumatori. Http://ec. Europa. Eu/consumers/enforcement/sweep/index_en. Htm . |
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