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Notiziario Marketpress di
Giovedì 19 Giugno 2008 |
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CORECOM: CONCILIAZIONI PER TELEFONIA TRAMITE VIDEOCONFERENZA
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Trieste, 19 giugno 2008 - Conciliare video-comunicando e senza spese per l´utente. Il Corecom del Friuli Venezia Giulia, primo in Italia, lo fa mettendo in contatto, attraverso gli Uffici regionali per il pubblico (Urp) e un sistema audio-video sofisticato, il cittadino e il gestore di telefonia con cui ci sono i contenziosi. La sperimentazione è iniziata nel 2004 - ha fatto presente la vice-presidente del Corecom Fvg, Ilaria Celledoni - e nel 2006, grazie alla disponibilità della presidenza del Consilio regionale, è stato attivato un numero gratuito (800 743488) operativo dal lunedì al venerdì, che ha affiancato uno sportello dedicato e le informazioni reperibili nel sito Internet del Corecom. Se il progetto è partito con 31 ricorsi presentati e altrettante conciliazioni concluse, solo tra gennaio e maggio 2008 i contatti tramite sportello sono stati 1. 641 e 933 le chiamate al numero verde, per 771 ricorsi presentati e 676 conciliazioni portate a termine, di cui 380 con esito positivo. Spesso - ha reso noto ancora la Celledoni - la questione è stata risolta già a livello di sportello. Il nostro sforzo principale - ha quindi sottolineato ritrovandosi in quanto espresso dal presidente del Corecom, Franco Del Campo, ma anche dall´avvocato rappresentante di Telecom, Alessandro Tudor - è stato quello di arrivare al maggior numero di conciliazioni quando in altre Regioni si preferisce optare per l´archiviazione. Il sistema telematico permette di evitare spostamenti inutili e costosi al cittadino, al quale basta recarsi presso l´Urp della sua zona e seguire l´udienza che lo riguarda con il gestore telefonico attraverso il collegamento audio-video. La pratica sarà, quindi, gestita a livello informatico evitando sprechi di tempo e di carta. Quanto all´oggetto delle conciliazioni, la maggior parte delle richieste riguarda gli addebiti in bolletta per telefonate a numeri speciali mai effettuate (35% dei casi); seguono l´attivazione non voluta di servizi (12%) e altre cause generali come disservizi tecnici, cambio di gestore non richiesto, problemi con l´Adsl (per un totale del 49%). Venendo ai gestori più coinvolti e prendendo il 2007 come anno di riferimento, la maggior parte delle richieste di conciliazione riguarda Telecom (46%), a seguire Wind (22%), Tele2 (11%), Fastweb (6%), H3g (5%), sino a Vodafone ed Elitel (entrambi 2%). C´è, però, da dire che Telecom risulta anche il gestore con il più alto numero di conciliazioni conseguite e risolte, mentre Wind e Tele2 hanno il numero maggiore di risoluzioni preventive; Vodafone e H3g non si sono mai premurati di presenziare alle udienze convocate dal Corecom. . |
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