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Notiziario Marketpress di
Giovedì 09 Ottobre 2008 |
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PRESENTATO IL RAPPORTO EFMA-FINALTA SULLE STRATEGIE DELLE BANCHE EUROPEE NEL SEGMENTO AFFLUENT LA CLIENTELA CON MAGGIORI DISPONIBILITÀ RISERVA CRESCENTI OPPORTUNITÀ PER LE BANCHE RETAIL, CHE ASSEGNA AD ESSI PRIORITÀ STRATEGICA PER I PROSSIMI 12 MESI.
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Milano, 9 Ottobre 2008 – Efma e Finalta hanno presentato ieri a Barcellona i principali risultati del primo Rapporto sulle strategie delle banche europee nel segmento “affluent” (costituito dalla clientela con disponibilità elevate e comprese tra i 75. 000 e i 750. 000 euro) confermandone la rilevanza strategica. Lo studio – reso disponibile in Italia da Equiteam, partner italiano di Finalta – è il frutto di una rilevazione avviata nei mesi scorsi presso il management di 64 banche di tutta Europa, che gestiscono complessivamente oltre 10 milioni di questi clienti, e ha evidenziato come: il segmento affluent sia stato uno dei maggiori motori di sviluppo per le banche europee negli ultimi anni: nonostante nella maggior parte delle banche i clienti classificati come “affluent” siano meno del 20%, essi generano 5-10 volte i ricavi dei clienti mass-market; esso continui a presentare consistenti opportunità, ma veda nel contempo crescere la competizione, con nuove proposte di servizio dedicate; lo sviluppo di nuove proposte di servizio sia una vera a propria sfida, che deve tener conto della polarizzazione fra gli affluent di fascia d’età più elevata (orientati a un rapporto one-to-one in filiale) e gli affluent emergenti che, al contrario, privilegiano la fruizione di piattaforme di home banking; sia ormai superiore al 65% la percentuale di banche interpellate che hanno creato modelli di servizio dedicati, anche se con diversi livelli di sistematicità (50% con modelli non ancora pienamente maturi e 15% con modelli largamente sperimentati e da market leader); ai fini dell’acquisizione dei clienti affluent, il metodo più utilizzato (83,5% delle banche europee interpellate) sia quello della selezione nell’ambito della clientela già esistente, seguito da quello della loro individuazione tra i piccoli imprenditori, mentre sono relativamente meno utilizzati la pubblicità (59%) o l’utilizzo di specialisti (hunter) dedicati (43%). "Ci sarà da parte delle banche un cambiamento sostanziale nel modo di affrontare il segmento affluent nei prossimi dodici mesi. Le potenzialità di sviluppo nel medio termine rimangono forti, sebbene siano passati, almeno per il momento, i tempi d’oro. Le banche che contnueranno ad affinare approcci specifici si troveranno in una posizione di netto vantaggio rispetto alle altre” ha commentato Doug Wilson, Direttore di Finalta. “In questo fine 2008, sempre più impegnativo per le attuali circostanze di mercato, i responsabili del business affluent sono sempre più concentrati sull’efficienza operativa e sui risultati economici. Ci auguriamo che alcuni dei parametri di riferimento e le pratiche delineate nello studio possano fornire utili spunti di azione” ha aggiunto Patrick Desmarès, Segretario Generale di Efma. . |
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