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Notiziario Marketpress di
Martedì 13 Gennaio 2009 |
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“CALL CENTER” – EDIZIONE 2008 SINTESI DELL’ANDAMENTO DELLA DOMANDA
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Milano, 13 gennaio 2009 - Dopo un periodo di forte crescita dei fatturati (quasi l’11% medio annuo per i servizi inbound e circa il 16% per l’outbound), il settore inizia a risentire di una fase di rallentamento in un contesto congiunturale e competitivo piuttosto difficile. Da un lato, la regolarizzazione di tutti i collaboratori impiegati con forme di lavoro atipico nelle attività inbound ha prodotto un aggravio dei costi, che non è stato accompagnato da un adeguato aumento delle tariffe ai committenti, con riflessi negativi sui margini aziendali; dall’altro, l’irrigidimento della legge sulla privacy ha comportato un rallentamento delle attività outbound legate al telemarketing e teleselling. L’elevata intensità competitiva ha accentuato la pressione sulle tariffe, che si è tradotta in una crescita non adeguata di quelle per servizi inbound e in una riduzione tendenziale di quelle outbound, dando luogo in qualche caso a fenomeni distorsivi di “dumping”, con l’assegnazione delle gare secondo la logica del massimo ribasso. Le operazioni che hanno caratterizzato l’ultimo anno sono state, da una parte, il potenziamento della capacità produttiva dei maggiori operatori attraverso acquisizioni e accorpamenti e, dall’altra, la ricerca di maggior efficienza globale attraverso la razionalizzazione delle strutture e la predisposizione di nuovi servizi e aree di business complementari alla fornitura di servizi di call center nell’ambito dell’outsourcing. Dati di sintesi, 2007
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| Numero di imprese |
180-200 |
| Numero di addetti(a) |
46. 000-48. 000 |
| Numero di addetti per impresa |
250 |
| Valore del mercato (Mn. Di euro) |
821,0 |
| Variazione media annua del mercato(b) 2007/2003 (%) |
12,1 |
| Valore del fatturato per addetto(a) (‘000 di euro) |
17,5 |
| Valore aggiunto (Mn. Di euro) |
350 |
| Valore aggiunto per addetto(a) (euro) |
7. 400 |
| Quota di mercato dei primi 4 operatori(b) (%) |
42,7 |
| Quota di mercato dei primi 8 operatori(b) (%) |
62,4 |
| Previsioni di sviluppo del mercato: |
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| · 2008/2007(b)(%) |
+12,9 |
| · tendenza di medio periodo |
crescita |
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| a) - operatori telefonici dipendenti e collaboratori esterni-full time equivalent b) - in valore Fonte: Databank . |
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