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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 08 Aprile 2009 |
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METTIAMOCI LA FACCIA: APERTA L’ADESIONE A TUTTE LE AMMINISTRAZIONI
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Roma, 8 aprile 2009 - Il 23 marzo 2009 il Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione Renato Brunetta ha dato avvio all’iniziativa “Mettiamoci la faccia”, una sperimentazione guidata dal Dipartimento della Funzione Pubblica per rilevare in maniera sistematica, attraverso l’utilizzo di emoticons, la soddisfazione di cittadini e utenti per i servizi pubblici erogati agli sportelli o attraverso altri canali (web e telefono). Gli emoticons hanno un duplice vantaggio: per i cittadini: di poter esprimere un giudizio sul servizio utilizzato in maniera semplice ed immediata; per l’amministrazione: di disporre di una descrizione sintetica della percezione degli utenti di servizi, a basso grado di complessità. L’iniziativa che ha preso avvio grazie alla partnership con alcuni enti nazionali ed amministrazioni locali che hanno definito il proprio piano di sperimentazione ed avviato le prime rilevazioni, è aperta a tutte le amministrazioni che vogliono migliorare la qualità dei servizi erogati ai propri utenti attraverso la rilevazione della customer satisfaction. Le amministrazioni interessate possono partecipare all´iniziativa predisponendo un proprio piano di sperimentazione, in base alle linee guida del Dipartimento della Funzione Pubblica, da presentare on line, sul portale Paq, attraverso l’apposito form - disponibile dal 7 aprile 2009. Ogni Piano di sperimentazione inviato sarà analizzato dallo staff del progetto. Di seguito si procederà alla formalizzazione dell’accordo tra il Dipartimento della Funzione Pubblica e l’amministrazione attraverso la sottoscrizione di una dichiarazione di impegno, da parte dell’amministrazione aderente. Gli oneri derivanti dalla sperimentazione sono a carico dell’amministrazione aderente. Sul portale Paq sarà, inoltre, attivata, per le amministrazioni che aderiranno all’iniziativa, un’area riservata dedicata dove saranno disponibili vari materiali utili per la sperimentazione. . |
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