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Notiziario Marketpress di
Martedì 11 Maggio 2004
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SIEBEL SYSTEMS PRESENTA SIEBEL 7.7, LA NUOVA VERSIONE DELLA SUITE DI APPLICAZIONI CRM PIÙ DIFFUSA SUL MERCATO |
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Milano, 11 maggio 2004 - Siebel Systems Inc. , leader mondiale nelle applicazioni software per la gestione delle attività di marketing, vendita e servizi post-vendita, annuncia il rilascio di Siebel 7.7, la nuova versione della suite di applicazioni Crm più diffusa sul mercato. Siebel 7.7 arricchisce le soluzioni verticali per il Crm con migliorate funzionalità di gestione di processi di business, nuove applicazioni di integrazione e ulteriori capacità analitiche. Siebel 7.7 riduce ulteriormente il Tco (Total Cost of Ownership) delle implementazioni Siebel attraverso l'introduzione di sostanziali innovazioni nella tecnologia e nell'architettura sottostanti. "Siebel 7.7 eleva la piattaforma Crm leader a livelli ancora superiori: amplia la ricca gamma di funzionalità specifiche disponibili, accresce l'usabilità complessiva e riduce drasticamente il costo totale di gestione (Tco). Con Siebel 7.7 le aziende si trovano nella posizione ottimale per competere con successo nell'attuale mercato sempre più orientato al cliente", sottolinea David Schmaier, Executive Vice President di Siebel Systems. Dal suo rilascio, avvenuto nel novembre del 2001, la famiglia di prodotti Siebel 7 è stata adottata da 2.800 clienti. Con il rilascio di Siebel 7.7, la famiglia Siebel 7 annovera oggi 23 applicazioni verticali che incorporano best practice avanzate per la vendita, il marketing e l'assistenza, tutte integrate in un'unica architettura standard. In totale, Siebel 7.7 conta oltre una settantina di solution set e 490 applicazioni discrete. A completare l'offerta, Siebel fornisce supporto per i web services e per l'architettura standard Uan (Universal Application Network), che rendono possibile l'integrazione rapida e conveniente con altri sistemi aziendali quali Erp, le soluzioni di gestione delle risorse umane e le applicazioni legacy oppure custom. "Le applicazioni Crm universali diventano di giorno in giorno sempre più obsolete sotto la spinta della crescente domanda di soluzioni che operano efficacemente attraverso processi e funzionalità verticali", spiega Steve Bonadio, Vicepresidente di Meta Group. "Le soluzioni Crm verticali promettono di ridurre drasticamente la necessità ricorrere a costose e complesse personalizzazioni, portando come conseguenza un sostanziale taglio del costo totale di gestione". Best practice e solution set verticali ampliati per la massima rapidità di implementazione I solution set verticali sviluppati da Siebel sono soluzioni end-to-end complete caratterizzate da funzionalità e best practice pronte all'uso, dedicate a un determinato settore di applicazione. Tali soluzioni consentono alle aziende di avvalersi di una visione globale dei clienti estesa a tutte le linee di business, alle aree geografiche e ai canali di comunicazione. Le funzionalità integrate riducono al minimo l'esigenza di personalizzazioni e mettono le aziende in grado di risolvere all'insegna del risparmio le problematiche di business specifiche dei rispettivi settori di attività. Con Siebel 7.7, le 23 le applicazioni e gli oltre 70 solution set settoriali vengono rilasciati simultaneamente con applicazioni Crm, analitiche e di integrazione nuove o rinnovate per rispondere alle esigenze di ogni singolo mercato. Siebel 7.7 offre le seguenti soluzioni verticali potenziate: * Siebel Automotive * Siebel Communications and Media * Siebel Consumer Goods * Siebel Energy, Oil & Gas, and Chemicals * Siebel Financial Services * Siebel High Tech and Industrial Manufacturing * Siebel Life Sciences * Siebel Retail * Siebel Public Sector * Siebel Travel, Transportation, and Hospitality Funzionalità di Crm più ampie e approfondite, Analytics e Erm Siebel 7.7 offre nuove funzionalità incorporate nei solution set verticali che includono: * Sales Automation * Marketing * Service/contact Center * Field Service * Order Management * Partner Relationship Management * Analytics * Employee Relationship Management * Handheld * Mobile Web Client Un primo caso utente: L'oréal L'oréal, la più grande azienda cosmetica del mondo, ha come obiettivo l'ottimizzazione della fedeltà al brand e del fatturato. Per raggiungere questi traguardi la società ha varato recentemente un'iniziativa Crm che punta alla riprogettazione dei sistemi e dei processi marketing esistenti rivolti al mercato consumer. Quale primo passo, L'oréal ha implementato Siebel Marketing Suite 7.7 and Analytics presso due delle proprie Business Unit. La soluzione Siebel ha permesso a L'oréal di comprendere in maniera più approfondita i propri clienti e a suddividerli in base a criteri demografici e comportamenti di acquisto, con il risultato di accrescere l'efficienza e il Roi delle campagne. "Siebel è la soluzione ideale che ci consentirà di gestire al meglio un processo end-to-end, dall'analisi e dalla segmentazione dei consumatori fino alla definizione, esecuzione e misurazione del successo delle campagne marketing", ha sottolineato Georges Edouard Dias, della Strategic Business Development Division di L'oréal. Più produttività e usabilità per gli utenti finali Siebel 7.7 accresce significativamente l'usabilità e l'efficacia di Siebel 7 aumentando la produttività e accelerando l'adozione da parte degli utenti, con il risultato di ottimizzare l'esperienza dei clienti. Siebel 7.7 affina le interazioni degli utenti semplificando l'esecuzione delle operazioni più comuni, ottimizzando la navigazione, migliorando la presentazione e la leggibilità dei dati. Siebel 7.7 fornisce l'integrazione bidirezionale con Microsoft Outlook, che può essere impiegato come agenda nativa per il software Siebel. Siebel 7.7 collega i record di Microsoft Outlook ai dati del database Siebel mentre Siebel Exchange Connector effettua la sincronizzazione di informazioni calendar, contatti e to-do list tra Siebel 7.7 e Microsoft Exchange, velocizzando e snellendo ulteriormente il lavoro. Tra le novità introdotte per migliorare l'usabilità del prodotto figurano anche home page a schermo intero che forniscono una console di comando centrale; la funzione iHelp per la guida contestuale passo passo; la funzione di completamento rapido dei form e speciali funzioni che consentono di utilizzare i tasti nativi Avanti, Indietro e Cronologia dei browser Web per navigare rapidamente attraverso le applicazioni Siebel. Risparmi fino al 40% per i clienti Siebel 7.7 In linea con le direttive di sviluppo del prodotto decise nell'ottobre 2002, Siebel continua a stabilire nuovi standard in fatto di riduzione del Tco. Siebel 7.7 è la seconda release più importante dall'introduzione sul mercato della famiglia Siebel 7 in grado di offrire particolari risparmi sul Tco. Nello sviluppo di Siebel 7.7, Siebel ha stabilito traguardi significativi in tutte le aree principali che compongono il Tco e ha misurato, monitorato e analizzato i relativi parametri lungo l'intero ciclo di sviluppo del prodotto. La società è stata in grado di raggiungere straordinari risultati in tutte le aree, con una riduzione media del 40% sul Tco rispetto alle versioni precedenti del prodotto. I perfezionamenti in fatto di prestazioni, scalabilità, usabilità, funzionalità e integrazione accrescono significativamente le capacità della suite Crm Siebel assicurando sostanziali risparmi ai clienti. A oggi le soluzioni Siebel vengono utilizzate regolarmente da oltre 2,36 milioni di utenti in più di 4.000 aziende. Molti clienti Siebel come Allianz First Life Insurance Company, Bank of America, Bt, Deutsche Telekom, Dresdner Bank, Hp, Ibm, Northwestern Mutual Life Insurance Company, Société Générale e Telecom Italia, dispongono di implementazioni enterprise caratterizzate dalla presenza di decine di migliaia di utenti, a dimostrazione della superiore scalabilità e usabilità delle soluzioni Siebel.
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